よくあるご質問
オンラインストアに関するよくある質問をまとめています
1. 定期購入について
毎月購入するのが手間です。
定期購入をご利用いただくことで、毎月自動で商品をお届けします。注文の手間を省きたい方におすすめです。
定期購入はお得になりますか？
はい、通常価格から5%OFFでお届けいたします。長くご利用いただくほどお得になります。
毎月は消費しきれません。ペースを調整できますか？
定期購入している商品を変更したいです。
商品の変更も、管理ページから可能です。お好みや季節に合わせて、自由にご調整ください。
定期購入を解約したいです。
いつでもご自身で解約できます。上記管理ページより、数分でお手続きが完了します。
2. ご注文について
注文内容はどこから確認できますか？
マイページからご確認いただけます。会員登録がお済みでない方は、注文完了後にお送りするメールからご確認いただけます。
注文内容のメールが届きません。
注文時、もしくは会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがある可能性がございます。
また、迷惑メール、受信拒否などに設定されている可能性がございます。
以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。
差出人 ドメイン：@chimneytown.com
上記で解決しない場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
3. ギフトについて
相手の住所を知らなくてもギフトは送れますか？
はい、「AnyGift」機能をご利用いただくと、受け取り主がご自身で住所を入力できます。
熨斗（のし）をつけてもらえますか？
無料でおつけします。ご希望の方は、カートの備考欄にその旨と表書きをご記入ください。
※名入れには対応しておりません。
4. お届けについて
送料はいくらですか？
ご注文金額が10,000円（税込）以上の場合、【送料無料】となります（※個人のお客様に限ります）。
それ未満の場合、地域により送料が異なりますので、カート内でご確認いただけます。
配送日時の指定はできますか？
ご注文日から【2週間以内】に限り、日時指定が可能です。必要な場合は、カートの備考欄にご記入ください。
発送状況を知りたいです。
ご注文日から7営業日以内（日・月・祝除く）に発送いたします。発送後、追跡番号付きのメールをお送りします。
離島など、本州以外に配送できますか？
対応しております。
沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常よりお時間をいただいております。余裕を持った日付でご注文をされることをおすすめいたします。
尚、配送日時指定をいただいても対応できない場合がございます。
5. コーヒーについて
コーヒー豆は挽いてもらえますか？
はい、ご注文時に「豆のまま」または「粉（中挽き）」をお選びいただけます。ご家庭の器具に合わせてご指定ください。
お問い合わせフォーム
よくある質問に記載がないご質問はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。